Wie beantwortet man eine Nachfrage, wenn man ein Arbeitsziel nicht erreicht hat?

Oh-oh. Haben Sie bei der Arbeit schon einmal eine E-Mail wie diese erhalten? „Ich habe die Berichte für die Quartale 1 und 2 nicht erhalten. Wann werden sie voraussichtlich fertig sein?“

Oder, wie wäre es mit: „Ihr Ziel für dieses Quartal war es, 400 Anrufe zu tätigen. Ich sehe aber nur 275. Bitte erklären Sie das.“

Jemand steckt in Schwierigkeiten, und das sind Sie. Aber vielleicht können wir den Tag noch retten. Es ist einen Versuch wert.

Wenn Sie darauf angesprochen werden, dass Sie Ihr Arbeitsziel nicht erreicht haben, nennen Sie ehrlich die Gründe und suchen Sie nicht nach Ausreden. Zum Beispiel: „Aufgrund der vielen Krankheitsfälle sind wir derzeit leider im Rückstand“. Wenn das Defizit bereits absehbar ist, sprechen Sie es so früh wie möglich proaktiv an.

Die beste Verteidigung ist eine erfolgreiche Offensive

Das ist nicht nur eine sportliche Redensart. Wenn Sie wissen, dass Sie ein Ziel nicht erreichen werden, ist es am besten, wenn Sie sich mit dem Problem auseinandersetzen. Rufen Sie Ihren Vorgesetzten, Chef, Kunden oder wen auch immer an oder schicken Sie ihm eine E-Mail und informieren Sie ihn. Hier ist ein Beispiel für ein Skript:

„Hallo, Herr Müller. Ich habe mir gerade meine Zielvorgabe für das erste Quartal angeschaut und habe Bedenken, ob ich mein Ziel erreichen werde. Ich wollte Sie auf dieses Problem aufmerksam machen, damit wir es besprechen und sehen können, wie ich wieder auf Kurs kommen kann. Es tut mir leid, dass ich Ihnen diese Nachricht überbringen muss, aber ich wollte ihr zuvorkommen, damit sie keinen Einfluss auf Ihre Berichterstattung hat.“

Warum tun Sie das? Es zeigt mehrere Dinge. Der erste ist das Bewusstsein. Sie wissen, wo Sie hingehören. Zweitens sind Sie mutig und ehrlich, wenn Sie das Thema ansprechen. Wenn Ihr Chef nicht gerade ein strenger Zuchtmeister ist, wird er oder sie es zu schätzen wissen, dass Sie ihn darauf aufmerksam machen, damit er den Kurs korrigieren kann.

Warten Sie aber bitte nicht bis zur letzten Minute, um das Thema anzusprechen. Irgendwo tickt eine Uhr, und wenn Sie bis zur letzten Minute mit dem Eingeständnis warten, ist es wahrscheinlich schon zu spät, und Sie sind wirklich zu einem großen Problem geworden.

Den Mut zu finden, es anzusprechen, und es auch zu tun, ist nur ein Teil der Lösung für diese Frage. Schauen wir uns nun den zweiten Teil der Lösung an.

Legitime Gründe

Anhand des obigen Skripts können wir die Sache weiter ausführen, denn es kann sein, dass Sie tatsächlich kein unartiger Faulpelz sind und einen legitimen Grund dafür haben, Ihr Ziel nicht zu erreichen. Das Skript könnte etwa so lauten:

„Wie Sie wissen, hat das Software-Upgrade länger gedauert als erwartet, und unsere Abteilung ist eine Woche im Rückstand.“

Oder:

„Wie Sie wissen, waren mehrere Mitarbeiter unserer Abteilung in der ersten Januarwoche krank.“

„Der Internetausfall hat uns stark beeinträchtigt, und wir mussten die Datensätze neu erstellen.“

Wie auch immer, Sie verstehen, worauf es ankommt. Denken Sie daran, dass es sich um etwas Nachprüfbares und Legitimes handeln muss.

Sie können immer die Höhepunkte anführen. Tun Sie, was Sie können, d.h. die wichtigsten Dinge zuerst.

Dann können Sie sich bei der Abfrage melden:

„Hallo! Ich bin mir nicht sicher, ob ich unser Ziel erreichen kann, aber ich habe die wichtigsten Punkte abgehakt, d.h. _. Ich werde weiterarbeiten und versuchen, das Ziel zu erreichen.“

Persönliche Gründe sind schwieriger, und Sie sollten diese Ausrede nicht missbrauchen. Manchmal kommt einem das Leben in die Quere. Auch wenn Sie vielleicht sehr gute Absichten haben, passieren Dinge. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Ihren Vorgesetzten und Arbeitgeber gut kennen, denn Sie müssen um ihre Freundlichkeit und Gnade bitten.

Eine legitime Entschuldigung kann ein Todesfall in der Familie, eine Trennung, eine Depression, eine Scheidung, Probleme mit Kindern oder Eltern, eine körperliche Erkrankung usw. sein. Wenn Sie für einen guten Arbeitgeber arbeiten und ein guter Mitarbeiter waren, würde man hoffen, dass er Ihnen ein wenig Geduld und Verständnis entgegenbringt.

Kommunizieren Sie!

Ihren Vorgesetzten nicht auf dem Laufenden zu halten, wie Sie vorankommen oder nicht vorankommen, ist mit der verfügbaren Technologie keine Option mehr.

Bei unangemessenen Erwartungen

Manche Unternehmen, Chefs oder Vorgesetzte haben einfach unangemessene Erwartungen. Wenn Ihr Vorgesetzter solche Erwartungen hat, ist es wahrscheinlich, dass sein Vorgesetzter sie auch hat. Wenn das der Fall ist, sind Sie vielleicht an einem Punkt angelangt, an dem Sie etwas wie folgt sagen können:

„Hallo, Jim. Ich melde mich wegen dieser Zahlen. Ich fürchte, ich habe keine guten Nachrichten, was das Erreichen unseres Ziels in diesem Monat angeht. Wie wir in der Managersitzung besprochen haben, sind wir in diesem Monat personell unterbesetzt, und ich habe bereits erwähnt, dass ich Bedenken habe, ob wir das, was du dir erhofft hast, auch erreichen können. Leider sehe ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht, dass wir dieses Ziel erreichen werden. Ich gehe davon aus, dass wir etwa 67 % erreichen werden. Wir werden weiter auf 92 % hinarbeiten, aber wenn du dieses Ziel noch einmal überdenken möchtest, lass uns darüber reden, was wir tun können.“

Das ist zwar nicht besonders weinerlich, aber es ist so weinerlich, wie man es in einer professionellen Atmosphäre nur sein kann. Wir würden vorschlagen, etwas zu vermeiden wie

  • „Ich habe Ihnen in der Managersitzung gesagt, dass wir auf keinen Fall so viel erreichen können, aber Sie haben mich einfach ignoriert und wollten nicht auf mich hören. Ich habe es Ihnen gesagt.“

Das ist unprofessionell und unhöflich. Denken Sie daran, den richtigen Weg einzuschlagen.

Noch einmal: Sie müssen mit dieser Zielabfrage einen Schritt voraus sein und dürfen nicht bis zur letzten Minute warten.

Die weniger guten Gründe

Wir haben die legitimen Gründe für das Nichterreichen von Zielen erörtert und wie man mit einer Anfrage umgeht. Jetzt wird es ein wenig ungemütlich, denn Sie könnten tatsächlich das Problem sein.

Haben Sie in der Tat etwas falsch gemacht? Haben Sie mit Ihrem Telefon gespielt, Videospiele gespielt, Pausen gemacht usw.? Nun, das ist eine größere Herausforderung, die es zu beantworten gilt. Hier ist jedoch ein Vorschlag:

„Es tut mir so leid. Ich habe meinem Ziel nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt. Es tut mir sehr leid, und ich werde konkrete Schritte unternehmen, um meine Ziele in Zukunft besser zu erreichen.“

Geben Sie es zu. Jammern Sie nicht und finden Sie keine Ausreden. Versuchen Sie einfach, es besser zu machen, und sagen Sie es. Und dann machen Sie es besser.

Wie Sie konkret reagieren können

Die Anfrage, dass Sie Ihr Ziel nicht erreicht haben, kann auf unterschiedliche Weise erfolgen: E-Mail, Textnachricht oder Telefon.

Überlegen Sie sich, wie Sie darauf reagieren wollen, denn manche Mittel sind vielleicht effektiver als andere.

Wenn Sie z. B. unter einem großen negativen Lebensproblem gelitten haben, sollten Sie um ein persönliches Treffen bitten. Wenn das nicht möglich ist, sollten Sie um ein Zoom oder zumindest um einen Telefonanruf bitten. E-Mails oder Textnachrichten können manchmal keine angemessenen Emotionen vermitteln und sind leichter zu ignorieren oder abweisend zu beantworten.

Darüber hinaus bieten einige Unternehmen großzügige EAP-Programme (Employee Assistance Programs) an, die Ihnen bei der Bewältigung eines schwierigen Problems behilflich sein können. Ein kleinerer Arbeitgeber kann auch sehr verständnisvoll sein. Dies ist ein weiterer Grund, warum Sie sich mit Problemen auseinandersetzen müssen, damit sie nicht zu größeren Problemen werden.

Ihr Job könnte auf dem Spiel stehen, wenn Sie Ihre Ziele nicht erreichen. Selbst wenn Ihre Gründe peinlich und persönlich sind, müssen Sie vielleicht mit Ihrem Vorgesetzten sprechen und alles erklären. Sie werden von der Freundlichkeit und Unterstützung, die Sie erhalten, überrascht sein.

Das große Warum: Wieso erreichen Sie Ihr Ziel nicht?

Es ist an der Zeit, in sich zu gehen. Warum haben Sie Ihr Ziel nicht erreicht und damit eine Anfrage ausgelöst? Dies ist eine Zeit der Ehrlichkeit und Selbsterkenntnis.

Langeweile

Langweilen Sie sich bei der Arbeit? Finden Sie sie repetitiv oder uninteressant? Interessiert Sie die Arbeit überhaupt nicht? Es gibt nichts Schlimmeres als Langeweile, die Sie davon abhält, Ihre Arbeit zu erledigen. Vielleicht ist es an der Zeit, sich einen Job zu suchen, der Ihnen besser gefällt.

Dies könnte ein Weckruf sein, um Ihre Fähigkeiten, Ihren Lebenslauf und vielleicht sogar Ihre Wunschliste zu überprüfen.

Das Leben ist kurz, und es vergeht schnell – zu schnell, um sein Arbeitsleben mit etwas zu verbringen, das einem nicht gefällt.

Überwältigt

Es gibt viele Arbeitnehmer, die ihr Bestes geben, aber trotzdem die Unternehmensziele nicht ganz erreichen. Wenn das auf Sie zutrifft, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten. Möglicherweise gibt es Unterstützung in Form von Mentoring, Beratung oder sogar Online-Schulungen, in denen Sie lernen, wie Sie Ihre Zeit besser einteilen können.

Es gibt auch verschiedene Software, die Ihnen dabei helfen kann. Fragen Sie einen erfolgreichen Kollegen, wie er es schafft, seine Aufgabenliste abzuarbeiten und seine Ziele zu erreichen. Fragen Sie Ihren Vorgesetzten. Konsultieren Sie das Internet, in dem Sie viele Anregungen finden.

Werden Sie klar

Sind Ihre Ziele kristallklar? Manchmal sind die Dinge ein wenig grau. Wenn dies der Fall ist, fragen Sie nach konkreten Zielen und halten Sie diese schriftlich fest. Wenn die Ziele in einer Besprechung festgelegt werden, sollten Sie ein Protokoll führen oder sie während der Besprechung wiederholen. Wenn Ihnen Ziele vorgegeben werden, vergewissern Sie sich, dass Sie diese auch verstehen.

Prokrastination

Das kommt häufig vor. Wir glauben, dass ein bisschen Druck zu Ergebnissen führen wird, oder wir sind zu eingeschüchtert, um damit anzufangen.

Aus Erfahrung lernen

Okay, Sie haben es also vermasselt. Sie sind ein Mensch! Das tun wir auch. Wenn das der Fall war, ist es Zeit für eine Bewertung. Warum ist das passiert? Welche Maßnahmen können Sie ergreifen, um zu verhindern, dass Sie Ihr Ziel und die daraus resultierende Anfrage beim nächsten Mal erreichen?

Oder: Sie haben es versucht, Sie haben sich den Allerwertesten aufgerissen und Ihr Bestes gegeben. Sie könnten sagen:

„Es tut mir leid. Ich habe hart gearbeitet, um dieses Ziel zu erreichen, habe _ Stunden und _ Überstunden gemacht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich das Ziel dieses Mal nicht erreichen konnte, und werde mich in Zukunft mehr anstrengen.“

Katie

Katie Haynes ist leitende Autorin bei everyday-courtesy.com mit über 15 Jahren Erfahrung in Marketing und Psychologie. Als freiberufliche Beraterin unterstützt sie außerdem Unternehmen und Führungskräfte bei der Bewältigung von Kommunikationsherausforderungen. Katie ist eine leidenschaftliche digitale Nomadin und arbeitet an ihrem ersten Buch über die Kunst der Kommunikation.

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