Wie man einen Anruf höflich beendet


Ein Telefongespräch höflich zu beenden, ist eine wichtige Fähigkeit. Kommunikation ist der Schlüssel für effektive geschäftliche und persönliche Beziehungen. Sie wollen nie, dass die Person am anderen Ende der Leitung das Gefühl hat, dass Sie sie nicht wertschätzen oder sich keine Zeit für sie nehmen.

Am besten leiten Sie das Ende eines geschäftlichen Gesprächs ein, indem Sie sich beim Gesprächspartner für seine Zeit bedanken und fragen, ob noch Fragen offen sind. Beenden Sie ein privates Gespräch, indem Sie zunächst betonen, wie sehr Ihnen das Gespräch gefallen hat, und dann einen Vorschlag für das nächste Treffen oder Telefonat machen.

Bei einem Geschäftstelefonat werden zwar einige Höflichkeiten ausgetauscht, aber der Schwerpunkt liegt auf dem eigentlichen Geschäft. Beide Parteien haben noch andere Dinge zu erledigen, daher ist es wichtig, das Gespräch nicht in die Länge zu ziehen.

Bei persönlichen Anrufen haben Sie vielleicht viel freie Zeit, um mit jemandem über alles Mögliche zu reden. Sie wollen aber auch nicht, dass das Gespräch abrupt endet. Manchmal muss man auflegen, um irgendwo hinzugehen oder etwas anderes zu erledigen.

Geschäftsanrufe

Ein guter Eindruck ist bei allen Geschäftsgesprächen von entscheidender Bedeutung, und zwar von dem Moment an, in dem Sie das Gespräch beginnen, bis zum Ende des Gesprächs. Sie wollen niemanden drängen, aber Sie dürfen auch keine Zeit verschwenden, sonst werden Sie nichts erreichen. Es ist wichtig, dieses Gleichgewicht zu finden.

Das Gespräch sollte freundlich sein, mit einer guten Einleitung und einem festen Abschluss. Auf diese Weise wird sich Ihr Gesprächspartner während des gesamten Gesprächs geschätzt und respektiert fühlen.

Beenden Sie das Gespräch mit einer Frage

Bevor das Telefonat endet, müssen beide Parteien die Möglichkeit haben, Fragen zu stellen.

Es ist eine nette Geste, dem Gesprächspartner den Vortritt zu lassen, damit Sie anschließend Ihre Fragen stellen können. Wenn Sie zuerst gefragt werden, können Sie ruhig loslegen. Geben Sie ihnen immer die gleiche Möglichkeit, ihre Fragen zu stellen, bevor Sie das Gespräch beenden.

Was Sie sagen sollten:

„Haben Sie irgendwelche Fragen an mich?“

„Darf ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir unser Gespräch beenden?“

„Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?

„Wenn Sie bereit sind, können Sie mir die Informationen mitteilen, die ich brauche, und ich kann sie für Sie bearbeiten?“

„Gibt es noch andere Details, die ich wissen sollte?“

Danken Sie für die Zeit, die sie sich genommen haben

Bedanken Sie sich immer für die Zeit, die Sie sich genommen haben, wenn Sie ein Geschäftsgespräch beenden.

Dies ist eine wunderbare Möglichkeit, dem Gesprächspartner höflich mitzuteilen, dass Sie bereit sind, das Gespräch zu beenden. Es spielt keine Rolle, worum es in dem Gespräch ging, Sie sollten immer diesen Weg gehen. Auf diese Weise bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner auf und bleiben gleichzeitig professionell.

Was Sie sagen sollten:

„Danke, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen.“

„Ich bin froh, dass wir uns heute ausgetauscht haben; Ihr Beitrag hat mir viel Aufschluss über das Thema gegeben.“

„Ich verstehe, dass dieses Projekt eine Herausforderung ist. Sie können sich gerne an mich wenden, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, während Sie mit dem Projekt fortfahren.“

„Ich freue mich darauf, Sie nächsten Monat auf dem Kongress persönlich zu treffen.“

„Es hat mir Spaß gemacht, mit Ihnen zu sprechen, und ich freue mich auf unsere Fortsetzung.“

Vereinbaren Sie einen Folgetermin falls nötig

Wenn das Telefongespräch nicht ausreicht, um alle Fragen zu klären, kann es notwendig sein, ein Folgegespräch zu vereinbaren. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, das Telefonat höflich zu beenden.

Sie beide können Ihre Termine überprüfen und einen Zeitpunkt für ein weiteres Gespräch finden. Der Zeitrahmen hängt davon ab, worum es in Ihrem Gespräch geht.

Was Sie sagen sollten:

„Ist es in Ordnung, wenn ich Sie in zwei Wochen noch einmal anrufe, um ein Update zu bekommen?“

„Es gibt noch so viel mehr, worüber wir reden können, nachdem wir uns getroffen haben. Wann ist ein guter Zeitpunkt, um ein weiteres Gespräch mit Ihnen zu vereinbaren?

„Genießen Sie den Rest Ihres Tages, können wir uns nächsten Freitag wiedersehen?“

„Ich hätte gerne etwas Zeit, um ein paar Dinge zu recherchieren, die wir besprochen haben. Wann ist ein guter Zeitpunkt für ein weiteres Gespräch?“

„Es war ein informatives Gespräch, und ich weiß Ihren Beitrag zu schätzen. Hätten Sie etwas dagegen, wenn wir vor Ende des Monats noch einmal telefonieren?“

Sagen Sie nicht, dass Sie noch etwas anderes zu tun haben

Ihre Zeit ist nicht wertvoller als die der anderen Person am anderen Ende des Telefons. Auch wenn Sie ein Geschäft zu erledigen haben, sollten Sie Ihrem Gesprächspartner nicht das Gefühl geben, zu kurz zu kommen, weil Sie es eilig haben, das Gespräch zu beenden. Vermeiden Sie es, dem Gesprächspartner zu sagen, dass Sie etwas anderes zu tun haben.

Wenn Sie dem Gesprächspartner sagen, dass Sie eine Besprechung haben, dass es Zeit für das Mittagessen ist oder dass Sie den Hörer auflegen müssen, wirkt das abweisend und kann aus beruflicher Sicht als unhöflich angesehen werden.

Private Anrufe

Es ist schön, mit jemandem per Telefon in Kontakt zu treten, seine Stimme zu hören, anstatt nur eine E-Mail oder eine Textnachricht zu schicken. Das gilt für Freunde, Familie und sogar für die Eltern von Kindern, mit denen man sich trifft. Vielleicht rufen Sie jemanden an, in den Sie verknallt sind oder mit dem Sie sich gerne verabreden würden.

Schenken Sie der Person in der Leitung Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit. Versuchen Sie nicht, Multitasking zu betreiben, während Sie mit der Person sprechen. Vielleicht haben Sie andere Dinge zu tun, aber schieben Sie sie ein wenig auf und genießen Sie das Gespräch.

Wenn es an der Zeit ist zu gehen, gibt es Möglichkeiten, das Telefonat höflich zu beenden. Sie möchten, dass Ihr Gesprächspartner mit einem Lächeln an das Gespräch zurückdenkt und sich darauf freut, wenn Sie sich bald wieder unterhalten können!

Betonen Sie, dass Sie das Gespräch genossen haben

Sagen Sie, dass Sie sich über das Gespräch gefreut haben. Das wollen die Leute hören, denn es ermutigt sie, den Hörer abzunehmen und Sie erneut anzurufen.

Wenn der Anrufer das Gefühl hat, dass er Sie belästigt oder dass Sie ihm nicht zugehört haben, wird er enttäuscht sein.

Was Sie sagen sollten:

„Ich bin so froh, dass du mich angerufen hast!“

„Es hat Spaß gemacht, sich zu unterhalten, wir sollten das öfter tun.“

„Es hat mir Spaß gemacht, mit dir zu plaudern, hast du nächste Woche Zeit, dich zum Mittagessen zu treffen?“

„Danke, dass du gelacht hast, es hat meinen Tag aufgehellt, von dir zu hören.“

„Ruf mich jederzeit an!“

Wenn Sie wenig Zeit haben

Wenn das Gespräch unterbrochen wird, weil Sie etwas erledigen müssen, lassen Sie den Anrufer wissen, dass Sie sich freuen, mit ihm zu sprechen.

Der Zeitpunkt mag ungünstig sein, aber das bedeutet nicht, dass Ihnen der Anruf nicht wichtig ist.

Was Sie sagen sollten:

„Ich muss zur Arbeit, aber können Sie mich nach 17:30 Uhr noch einmal anrufen, damit wir unser Gespräch fortsetzen können?“

„Ich muss das Baby füttern, aber kann ich dich zurückrufen, wenn es ein Nickerchen macht?“

„Ich muss los, aber ich höre gerne von dir.“

„Ich versuche gerade, das Abendessen auf den Tisch zu bringen, also muss ich gehen, aber wir reden bald weiter.“

„Die Hintergrundgeräusche hier machen es schwer, dich zu verstehen. Laß uns am Sonntagmorgen telefonieren, wenn mein Mann hier ist, um sich um die Kinder zu kümmern und das Chaos zu verringern!“

Bieten Sie einen bestimmten Tag oder Uhrzeit für den Rückruf an

Wir haben oft das Bedürfnis, einen Anruf entgegenzunehmen, auch wenn wir zu beschäftigt sind, um zu sprechen. Wir machen uns Sorgen, dass die Person am anderen Ende der Leitung etwas Wichtiges braucht. Es kann eine Erleichterung sein, dass die Person uns einfach nur sprechen möchte, aber das Timing kann schlecht sein.

Bieten Sie an, sie an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit zurückzurufen, aber halten Sie sich daran. Lassen Sie sie nicht auf einen Anruf warten, der dann doch nicht kommt!

Was Sie sagen sollten:

„Ich habe zu viele Unterbrechungen, um tagsüber zu sprechen, aber abends ist es immer besser. Kann ich dich anrufen, wenn ich heute Abend nach 18 Uhr nach Hause komme?“

„Tut mir leid, ich habe im Moment einige dringende Dinge zu erledigen. Ich arbeite morgen von zu Hause aus; kann ich dich dann anrufen?“

„Ich wollte gerade in den Laden gehen. Kann ich dich später zurückrufen?“

„Ich versuche, den Kindern zu helfen, ein paar Dinge zu erledigen. Ich kann dich anrufen, wenn ich sie erledigt habe.“

„Tut mir leid, mein Terminkalender ist dieses Wochenende sehr voll. Können wir am Montag reden?“

„Ich habe gerade Besuch, und ich möchte nicht unhöflich sein, wenn ich auch noch telefoniere. Kann ich dich in ein paar Stunden anrufen?“

Sagen Sie niemals, dass Sie einen weiteren Anruf erhalten haben

Sagen Sie niemandem, dass Sie gerade einen anderen Anruf erhalten. Das ist eine unhöfliche Art, ein Gespräch zu beenden. Ihr Gesprächspartner könnte dies so auffassen, als sei Ihnen die andere Person, die Sie anruft, wichtiger als er selbst.

Wenn Sie es eilig haben, einen Anruf entgegenzunehmen, sagen Sie einfach, dass Sie gleich zurückrufen müssen, aber stellen Sie sicher, dass Sie das auch tun!

Wenn Sie sagen, dass Sie einen anderen Anruf haben, erklären Sie, warum er wichtig ist. Wenn es z. B. Ihr Kind oder Ihr Chef ist, wird man verstehen, dass Sie diese Anrufe nicht ignorieren können und sich einfach mit ihnen unterhalten können. Wenn es sich jedoch um einen anderen Freund oder ein Familienmitglied handelt, kann es sie verärgern, wenn Sie auflegen, damit Sie der Person antworten können.

Was Sie sagen sollten:

„Mein Chef ruft mich an und ich muss rangehen, ich rufe Sie gleich zurück.“

„Die Schule meines Sohnes ruft an, ich rufe Sie bald zurück.“

„Ich muss los, rufe Sie aber in ein paar Minuten zurück.“

„Tut mir leid, dass ich unser Gespräch beende, aber ich muss los und werde mich später melden.“

„Meine Tochter ist auf der anderen Leitung, geben Sie mir eine Minute mit ihr, dann melde ich mich wieder.“

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