Wie man jemandem höflich sagt, dass er die Klappe halten soll

Es gibt Zeiten, in denen Sie zu beschäftigt sind, um ein Gespräch mit jemandem fortzusetzen. Oder Sie versuchen, etwas zu sagen, und Ihr Gesprächspartner hört Ihnen nicht zu. Aus verschiedenen Gründen kann es notwendig sein, jemandem höflich zu sagen, dass er die Klappe halten soll.

Um jemandem erfolgreich zu sagen, dass er die Klappe halten soll, müssen Sie zunächst betonen, dass Sie das bisher Gesagte verstanden haben, aber jetzt mit einer anderen Tätigkeit fortfahren werden. Wenn die Stimmung gereizt ist, wenden Sie sich an jemand anderen oder verlassen Sie die Situation.

Betonen Sie, dass Sie den Standpunkt des anderen verstanden haben

Manche Menschen sind langatmig und das kann lästig werden. Irgendwann müssen Sie diese Personen unterbrechen und ihnen sagen, dass Sie verstehen, worauf sie hinauswollen.

Es ist besser, dies eher früher als später zu tun. Wenn Sie relativ ruhig sind, können Sie ihnen mit Nachdruck sagen, dass sie aufhören sollen zu reden, ohne sehr emotional zu werden. Wenn Sie jedoch verärgert sind, kann sich dies in Ihre Stimme einschleichen.

Wenn Sie sich dabei ertappen, wie Sie die Fäuste ballen oder den Kiefer zusammenbeißen, während Sie mit der anderen Person sprechen, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie das Gespräch so schnell wie möglich beenden sollten. Wenn Sie eines dieser körperlichen Anzeichen bei der anderen Person bemerken, ist das auch ein Zeichen dafür, dass sich die Art des Gesprächs ändert, der Konflikt eskaliert und schwieriger zu bewältigen ist.

Wenn Sie versuchen, jemandem zu sagen, er solle aufhören zu reden, nachdem Sie sich geärgert haben, kann es sein, dass er auf die Emotionen in Ihrer Stimme reagiert. Das wird dazu führen, dass er weiterredet und sich sogar aufregt.

Wenn die Person denselben Punkt wiederholt, können Sie sie unterbrechen mit:

„Also, ich glaube, Sie sagen X.“

„Was ich also höre, ist X.“

„Wenn ich Sie richtig verstehe, möchten Sie also, dass ich X sage.“

Sobald die Person ja sagt, verabschieden Sie sich und entfernen Sie sich körperlich. Geben Sie ihnen keine Gelegenheit, eine neue Argumentation zu beginnen. Erlauben Sie ihnen nicht, zusätzliche Erklärungen zu dem hinzuzufügen, was sie gerade sagen.

Menschen, die sich selbst gerne reden hören

Es gibt Menschen, die haben nichts zu sagen. Sie sind nicht daran interessiert, ob Sie verstehen, was sie sagen. Sie wollen einfach nur den Klang ihrer Stimme hören.

Wenn Sie ihnen lange genug zugehört haben, um festzustellen, dass Sie es mit dieser Art von Persönlichkeit zu tun haben, sollten Sie sofort handeln. Sagen Sie ihnen mit höflicher, aber fester Stimme, dass Sie sich auf das konzentrieren müssen, was Sie getan haben, bevor sie auftauchten. [1]

Wenn Sie zum Beispiel auf Ihrem Tablet gelesen haben, können Sie das jetzt wieder tun. Wenn Sie an Ihrem Desktop-Computer gearbeitet haben, versuchen Sie zu zeigen, dass Sie mit einer anderen Aufgabe beschäftigt sind und sich nicht um die anderen kümmern können.

Ergänzen Sie Ihre Handlungen, indem Sie sagen:

„Ich kann dieses Gespräch jetzt nicht führen. Ich versuche, mit diesen Berichten eine Frist einzuhalten.“

„Ich versuche, mich über die Nachrichten zu informieren. Diese Finanzzahlen nehmen meine ganze Aufmerksamkeit in Anspruch und dieses Gespräch lenkt mich ein wenig ab.“

„Okay. Ich verstehe, was Sie sagen. Ich gehe jetzt wieder an meine Arbeit.“

Menschen, die sich Luft machen

Viele Menschen reden, wenn sie sich Luft machen müssen. Vielleicht haben sie zum Beispiel Stress bei der Arbeit. Sie haben vielleicht ein persönliches Problem, das sie nicht lösen können, und beschließen, darüber zu sprechen. Unglücklicherweise tun sie dies zu einem Zeitpunkt, an dem Sie keine Energie mehr haben, um zusätzlichen Stress zu bewältigen.

Sie müssen sich um sich selbst kümmern. Wenn jemand anscheinend ein offenes Ohr braucht und Sie ihm das nicht bieten können, könnten Sie ihn an jemanden verweisen, der ihm auf diese Weise helfen könnte.

Wenn zum Beispiel jemand ständig über eine Situation spricht, die am besten von der Personalabteilung Ihres Unternehmens behandelt werden sollte, könnten Sie ihn an eine Person dort verweisen. Das wäre produktiver, als nur zuzuhören und zu nicken, obwohl Sie lieber Ihre Termine einhalten würden.

Ähnlich verhält es sich, wenn ein Elternteil ein Problem mit seinem Kind hat und Sie sich nicht in der Lage sehen, ihm einen hilfreichen Rat zu geben, dann sollten Sie ihm vielleicht einen Sozialarbeiter in Ihrer Nähe empfehlen. Wenn Sie feststellen, dass dies bei ein und derselben Person immer wieder vorkommt, ist es wirklich wichtig, ihr qualifizierte Hilfe zukommen zu lassen. Wenn Sie die Person an eine Fachkraft verweisen, anstatt sie mit Ihnen sprechen zu lassen, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Unterstützung bekommt, die sie braucht.

Sie könnten diese Art von Gespräch unterbrechen und eine hilfreichere Alternative anbieten, indem Sie sagen:

„Haben Sie die Personalabteilung auf diese Situation aufmerksam gemacht? Sie haben solche Fälle schon einmal bearbeitet und können Ihnen helfen. Ich denke, jetzt ist der beste Zeitpunkt, um mit ihnen zu sprechen.“

„Wissen Sie, Tricia aus unserer Abteilung ist eine ausgebildete Mediatorin. Sie hat schon mit einer Reihe von solchen Situationen zu tun gehabt. Ich denke, du solltest mit ihr reden.“

„Brian, ich bin mir nicht sicher, wie ich damit umgehen würde. Das klingt nach einer ernsten Situation und ich denke, du solltest mit einem Sozialarbeiter darüber sprechen. Ich habe die Nummer von jemandem, der einem Freund geholfen hat. Ich gebe sie dir.“

Fehlinformierte Personen

Manche Leute reden gerne ausführlich über ihre Meinung, ohne sich die Zeit genommen zu haben, die Fakten richtig zu prüfen. Diese Personen werden den ganzen Tag lang mit Ihnen reden, ohne sich Gedanken darüber zu machen, was eine Tatsache ist.

Es wäre ein Fehler, diesen Menschen etwas von Ihrer Zeit zu schenken.

Sobald Sie merken, dass eine andere Person nicht alle für ihre Aussagen relevanten Fakten kennt und dies ihr Modus Operandi ist, sollten Sie erwägen, das Gespräch zu beenden. Diese Art von Person wird nicht über Nacht die Fähigkeit entwickeln, kritisch zu denken.

Um einen sauberen Abgang zu machen und Ihre Zeit produktiver zu nutzen, sollten Sie sagen:

„Das ist nicht das, was ich darunter verstehe. Aber Sie haben ein Recht auf Ihre eigene Meinung. Man sieht sich.“

„Das habe ich nicht aus den Nachrichten erfahren. Vielleicht haben Sie von einer anderen Quelle gehört. Wie auch immer, ich muss jetzt gehen.“

„Oh, das ist eine andere Perspektive. Die Details, die ich gehört habe, hätten mich nicht zu diesem Schluss geführt. Da wir anscheinend nicht einer Meinung sind, sollten wir über etwas anderes sprechen.“

Auch wenn Sie sich physisch nicht von der Person entfernen können, sollte die letzte Aussage Ihnen helfen, das Gespräch zu beenden oder zumindest zu einem anderen Thema überzugehen. Versuchen Sie immer, das Gespräch so reibungslos wie möglich zu beenden, indem Sie prägnante Sätze verwenden. Geben Sie keine unnötigen Erklärungen, aber versuchen Sie auch nicht die Person abzuwürgen.

Unhöfliche und respektlose Menschen

Sie können sich nicht freiwillig auf ein Gespräch mit jemandem einlassen, der unhöflich oder respektlos ist. Die Person ist vielleicht ständig so. Manchmal trifft man Menschen, die in einem stressigen Umfeld arbeiten und sich ständig gereizt fühlen. Das beeinträchtigt ihre Fähigkeit zur Selbstregulierung.

Wenn Sie z. B. einen Verkäufer um Hilfe bei der Suche nach einem Produkt bitten, kann es sein, dass seine Einstellung mangelhaft ist. Vielleicht kann eine andere Person die benötigten Informationen liefern, also sollten Sie fragen:

„Gibt es noch jemanden, der mir helfen kann?“

„Ist jemand aus dieser Abteilung hier?“

„Gibt es jemanden, der mehr Erfahrung mit diesem Produkt hat?“

Jede dieser Fragen sollte den Mitarbeiter dazu bringen, das Gespräch zu beenden und jemanden zu finden, der Ihnen weiterhelfen kann.

Manchmal reden Menschen, die in einer Position arbeiten, in der sie in der Lage sein sollten, eine Frage zu beantworten, und dies nicht können, unnötigerweise, um ein Gefühl der Unzulänglichkeit zu überspielen. In diesem Fall sollten Sie versuchen, das Gespräch schnell zu beenden, ohne dass es peinlich wird.

Telefongespräche

Wenn eine Person von Angesicht zu Angesicht mit Ihnen spricht, ist es einfach, an Ihrer Körperhaltung, Ihrem Gesichtsausdruck und Ihrem Tonfall Signale zu erkennen, die ihr verraten, wann Sie das Gespräch leid sind. [2] Wenn Sie jedoch mit einer Person am Telefon sprechen, kann diese Ihr Gesicht nicht sehen, es sei denn, es handelt sich um einen Videoanruf.

Bei Telefongesprächen muss sich der Gesprächspartner meistens auf Ihren Tonfall verlassen, um zu erkennen, wann Sie das Gespräch beenden möchten. Sie können es Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner leichter machen, indem Sie deutlich sagen, dass Sie zu einer anderen Tätigkeit übergehen müssen.

Sie könnten sagen:

„Ich muss dieses Gespräch jetzt beenden, weil ich jetzt zur Arbeit muss.“

„Ich muss jetzt aufhören, mit Ihnen zu reden. Ich muss jetzt zu meiner Besprechung gehen.“

„Nun, ich hoffe, Sie haben einen produktiven Tag.“

Wenn die andere Person immer noch nicht aufhört zu reden und Sie zu einer anderen Tätigkeit übergehen möchten, müssen Sie sie erneut daran erinnern, dass das Gespräch beendet werden muss. Wenn es sich um jemanden handelt, mit dem Sie sich wirklich gerne unterhalten, Sie aber gerade keine Zeit haben, erinnern Sie ihn daran, dass es nur ein Abschied für den Moment ist. Lassen Sie die Person wissen, dass es Ihnen Spaß gemacht hat, mit ihr zu reden, denn das hat es.

Sie können sie dazu bringen, mit dem Reden aufzuhören, indem Sie sie daran erinnern, dass Sie sich gerne mit ihnen unterhalten, aber dass Sie jetzt gehen müssen.

Sagen Sie einfach:

„Ich habe mich gerne mit dir unterhalten, Kenneth. Ich muss jetzt zu einer Besprechung gehen, aber wir sprechen uns wieder.

„Danke für den Anruf, Jon. Ich weiß es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, mit mir zu sprechen.“

„Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen. Meine Mittagspause ist jetzt vorbei, ich muss los.“

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Quellen:

[1]: https://hbr.org/2019/12/10-quick-tips-for-avoiding-distractions-at-work

[2]: https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/nonverbal-communication.htm