Viele Menschen nutzen heutzutage Apps, die es ihnen ermöglichen, über Textnachrichten miteinander zu kommunizieren. Obwohl diese Apps eine sofortige Kommunikation ermöglichen, bieten sie nicht die Tiefe des Verständnisses, die bei einer Kommunikation von Angesicht zu Angesicht möglich ist.
Dinge, die wir manchmal für selbstverständlich halten, wie die Annahme, dass jemand weiß, dass wir seine Nachrichten gelesen haben, können zu verletzten Gefühlen und sogar zu Konflikten führen. Ist es unhöflich, eine Nachricht nicht zu beantworten, obwohl man sehen kann, dass diese gelesen wurde?
Unsere Umfrage
In unserer jüngsten Umfrage in den Vereinigten Staaten gaben 62 % der Befragten an, dass es unhöflich sei, eine Nachricht, die man gesehen hat, nicht zu beantworten. Von 103 Befragten sagten nur 38 %, dass es nicht unhöflich ist.
Wenn Sie mit anderen Menschen über Nachrichten interagieren und nicht antworten, könnten etwa zwei Drittel aller Personen, mit denen Sie interagieren, im Stillen denken, dass Sie unhöflich sind.
Selbst wenn diese Menschen Sie im direkten Gespräch für höflich halten, könnten sie Ihr Verhalten auf digitalen Kanälen als unangemessen empfinden. Das kann selbst dann der Fall sein, wenn sie Sie schon seit Jahren kennen.
Bei Textnachrichten ist es wichtig, höflich zu sein
Textnachrichten sind nur ein weiteres Mittel der Kommunikation. So wie es früher ein festes Format für das Schreiben von Briefen gab, das dazu beitrug, stets einen guten Eindruck zu hinterlassen, ist es wichtig, sich bei der Interaktion mit anderen per Textnachricht von seiner besten Seite zu zeigen. Reaktionsschnelligkeit ist ein wichtiger Aspekt der digitalen Etikette.
Sie könnten ungewollt jemanden verärgern, der ein Kunde geworden wäre oder Ihrem Unternehmen auf andere Weise geholfen hätte. Auf persönlicher Ebene könnten sich sogar Freunde ein wenig von Ihnen zurückziehen, wenn sie das Gefühl haben, ignoriert zu werden. Das tut sehr weh und kann sich negativer auf Ihre Beziehung auswirken, als wenn Sie sich streiten. [1]
Wenn Sie nicht auf Textnachrichten antworten, erwecken Sie den Eindruck, dass Sie zu beschäftigt sind, um mit denjenigen zu kommunizieren, die versuchen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Auch wenn Sie vielleicht unter Zeitdruck stehen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Textnachrichten heutzutage zu den Kommunikationsmitteln gehören. Nehmen Sie sich ein paar Sekunden Zeit, um ein Emoji zu senden oder auf eine andere Weise zu antworten.
Textnachrichten haben kurze Gespräche an der Bürotür oder im Aufzug ersetzt, vor allem, weil viele Menschen heute von zu Hause aus arbeiten. Textnachrichten werden verwendet, um Dinge zu erledigen, und wenn Sie nicht antworten, kann das bei der anderen Partei zu Verwirrung führen. Verwirrung, Unsicherheit und Ungewissheit können dazu führen, dass eine Person langsamer mit einem Ziel vorankommt.
Wenn Ihnen eine Frage gestellt wurde
Wenn Ihnen per Textnachricht eine direkte Frage gestellt wurde, ist es wichtig, dass Sie darauf antworten. Sie könnten zum Beispiel gefragt werden:
- „Was halten Sie von der Eröffnung einer neuen Filiale in der Nähe dieser Wohnsiedlung?“
- „Wie können wir Ihrer Meinung nach den Umsatz im nächsten Quartal steigern?“
- „Können wir für Dezember einen Urlaub buchen?“
- „Wie ist das Verfahren für die Anmeldung eines Kindes für das neue Schuljahr?“
In allen obigen Beispielen benötigt die Person, die die Frage stellt, Informationen von Ihnen, um eine Entscheidung zu treffen.
Wenn Sie nicht antworten, kann die Person mit ihren Plänen nicht weiterkommen.
Das wirkt rücksichtslos und kann sogar als absichtliche Verzögerung des Fortschritts interpretiert werden.
Wenn Sie aufgefordert wurden, etwas zu erledigen
Wenn Sie jemand in einer Nachricht auf einem digitalen Kanal auffordert, etwas zu unternehmen, erwartet er zumindest eine Bestätigung, dass Sie die Nachricht erhalten haben. Wenn Sie zum Beispiel aufgefordert werden, auf dem Heimweg Eier zu kaufen, ist es unhöflich, einfach nicht zu antworten.
Selbst wenn der Empfänger weiß, dass Sie die Nachricht gelesen haben, ist er sich nicht sicher, ob Sie Zeit haben, im Geschäft vorbeizuschauen, ob Sie Geld für den Kauf von Eiern haben oder ob Sie aus einem anderen Grund nicht in der Lage sind, den Kauf zu tätigen.
Wenn jemand Sie bittet, etwas zu unternehmen, ist eine Antwort angebracht, in der Sie sagen, dass Sie es tun können, oder dass Sie es nicht tun können.
Sie müssen Ihre Entscheidung nicht immer begründen, aber Sie sollten sie mit genügend Informationen versorgen, damit sie ihre Bedürfnisse auf eine andere notwendige Weise verwirklichen können. Sie können nicht wissen, welche Faktoren Ihr Handeln oder Nichthandeln beeinflussen, daher ist es wichtig, dass Sie kommunizieren und nicht davon ausgehen, dass sie genau wissen, woran Sie in der jeweiligen Situation denken.
Dies gilt sowohl für persönliche als auch für geschäftliche Gespräche. Wenn Sie zum Beispiel von einem Mitglied Ihres Teams gebeten werden, ihm einen Bericht zu mailen, antworten Sie am besten auf die E-Mail. Bestätigen Sie, dass Sie die Anfrage gesehen haben und stellen Sie sicher, dass das Dokument angehängt ist.
Ein einfaches Versenden des Dokuments ohne weitere Antwort könnte als kurz angebunden interpretiert werden oder sogar den Eindruck erwecken, dass Sie sich durch die Anfrage beleidigt fühlen oder ihr nicht nachkommen wollen. Überhaupt nicht zu antworten, würde als unhöflich und unprofessionell aufgefasst werden.
Wenn jemand ein Lob ausspricht
In der normalen Kommunikation von Angesicht zu Angesicht gehört es zum guten Ton, sich zu bedanken, wenn man ein Kompliment erhält. Diese Erwartung überträgt sich auch auf die Kommunikation über digitale Kanäle.
Wenn jemand über eine App, die Sie beide nutzen, ein Lob für eine gute Arbeit ausspricht, erwartet er, dass Sie in irgendeiner Form darauf reagieren. Das muss nicht unbedingt eine Textzeile sein. Es könnte etwas so Einfaches sein wie ein Bild mit einem Daumen nach oben.
Irgendeine Art von Antwort ist jedoch angemessen. Wenn Sie nicht antworten, könnte sich die andere Person fragen, ob Sie das Kompliment zu schätzen wissen, da sie Sie nicht sehen kann, wenn Sie leise vor sich hinlächeln. Es könnte sich sogar fragen, ob es irgendwie unangemessen war, Ihnen ein Kompliment zu machen.
Indem Sie positiv antworten, lassen Sie den anderen wissen, was Sie mögen. Sie lassen sie auch wissen, dass ihre Bemühungen, Sie zu erreichen, gewürdigt wurden. Sie zeigen auch ein Maß an Freundlichkeit, das nicht so leicht wahrgenommen wird, wenn Sie gar nicht antworten.
Quellen:
Matt Vargas ist Autor und Rhetoriktrainer mit einem Abschluss in Soziologie und mehr als zehn Jahren Praxiserfahrung. Matt ist verantwortlich für die empirischen Erhebungen bei everyday-courtesy.com, ist leidenschaftlicher Freizeitmusiker und bloggt hier über seine Erfahrungen im Bereich der zwischenmenschlichen Kommunikation.
