Es kommt häufig vor, dass jemand Ihre Zustimmung zu Punkten benötigt, die während einer Unterhaltung angesprochen wurden. Zu diesem Zweck fragt man Sie vielleicht, ob Sie mit dem, was gesagt wurde, einverstanden sind.
Menschen, die gut kommunizieren können, fragen normalerweise genau nach dem, was sie brauchen. Manchmal müssen Sie jedoch raten, was gefragt wird, weil die andere Person ihr Anliegen nicht klar ausgedrückt hat.
Sie fragen dann vielleicht, ob Sie damit einverstanden sind oder ob Sie noch Fragen haben. Wie sollten Sie also auf „ok?“ antworten?
Wenn Sie mit der vorherigen Aussage einverstanden sind, antworten Sie auf „Ok?“ mit einem Nicken und „Ja, in Ordnung“. Wenn Sie sich unsicher sind oder nicht zustimmen, sagen Sie es deutlich und bitten Sie um eine Klarstellung. Zum Beispiel: „Nein, ich brauche mehr Informationen über diese Entscheidung. Könnten Sie das genauer erläutern?“
Beobachten Sie ihre Körpersprache
Manchmal kann die Körpersprache einer Person mehr darüber verraten, was sie von Ihnen erwartet. Vielleicht ist sie sich nicht sicher, wie sie das Gespräch fortsetzen soll, und versucht deshalb, durch Fragen Informationen von Ihnen zu erhalten.
Eine andere Person hat vielleicht einen anderen Gesprächsstil als Sie. Das kann es für sie schwieriger machen, genau zu verstehen, woran Sie im Gespräch sind. Es kann auch schwierig sein, Ihre Körpersprache zu deuten, um zu erkennen, ob Sie weitere Informationen benötigen, über das Gesagte nachdenken müssen oder das Gesprächsthema wechseln wollen.
Manchmal sind sie vielleicht sogar in Eile und wollen weitergehen, aber sie wollen sicher sein, dass Sie auch derselben Meinung sind. Ihr Gesichtsausdruck kann Ihnen mehr Informationen geben, damit Sie wissen, worauf Sie reagieren.
Das „Okay“ kann auch nur eine Art sein, zu fragen, ob Sie noch weitere Fragen haben. Die Person hat es nicht eilig und ist durchaus bereit, noch eine Stunde oder länger mit Ihnen über das Thema zu sprechen. Man will jedoch herausfinden, wie Ihr Verständnis davon aussieht.
Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter um Informationen gebeten haben, könnten Sie sich in einer solchen Situation wiederfinden. Sie erklären, wie ein Produkt funktioniert, und wenn sie nicht darin geschult sind, Fragen zu stellen, die ihnen helfen zu verstehen, ob der Kunde mit dem Informationsstand zufrieden ist, den sie haben, werden sie einfach zu „okay?“ zurückkehren.
Bitten Sie um Klarstellung
Wenn Ihnen jemand die Möglichkeit gegeben hat, zu sagen, dass es Ihnen nicht gut geht und Sie mehr Informationen benötigen, sollten Sie diese nutzen.
Sie könnten sagen:
„Nein, ich bin nicht zufrieden. Ich brauche mehr Informationen.„
„Sie hatten vorhin erwähnt, dass dieses Gerät nicht mit anderen Geräten dieses Herstellers kompatibel ist. Könnten Sie das näher erläutern?„
„Ich brauche mehr Informationen zu den Daten. Könnten Sie mir diese geben?“
Tipp: Lesen Sie unsere vollständige Anleitung wie Sie höflich um eine Klarstellung bitten können.
Machen Sie eine kurze Pause
Es ist völlig in Ordnung, während eines Gesprächs eine Pause zu machen. Eine Pause gibt Ihnen Zeit, über alles nachzudenken, was Sie gerade gesagt haben. Sie ermöglicht es Ihnen auch, Ihre nächsten Worte sorgfältig zu überlegen.
Wie lang diese Pause sein wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn Sie zum Beispiel Ihren Gesprächspartner gut kennen, wissen Sie, welche Art von Pause für ihn angenehm ist. Ebenso ist in manchen Kulturen eine längere Pause angemessen.
In anderen Kulturen hingegen könnte eine Pause von gleicher Länge Sorgen oder Unsicherheit hervorrufen.
Sagen Sie, dass Sie darüber nachdenken werden
Manchmal wird das „Okay“ verwendet, um Ihre Zustimmung zu einem bestimmten Punkt oder einer bestimmten Handlung zu erhalten. In jeder dieser Situationen kann es Ihnen jedoch unangenehm sein, dem Gesagten sofort zuzustimmen.
Vielleicht brauchen Sie Zeit, um alle Ihre Optionen zu überdenken oder auf das, was von Ihnen verlangt wurde, zu reagieren. Sagen Sie in diesem Fall, dass Sie ein paar Minuten oder sogar ein paar Tage brauchen, um über das Gesagte nachzudenken.
Um zu signalisieren, dass Sie mehr Zeit für Ihre Antwort benötigen, könnten Sie sagen:
„Ich verstehe, was Sie sagen. Geben Sie mir ein paar Tage Zeit, um darüber nachzudenken.
„Ich kann Ihnen im Moment nicht antworten, aber ich verstehe die Dringlichkeit. Ich werde mich noch heute vor Geschäftsschluss bei Ihnen melden.“
„Damit bin ich nicht einverstanden, und ich hätte gerne mehr Zeit, um über andere Lösungen nachzudenken.“
Ändern Sie die Richtung der Konversation
Manchmal werden Sie feststellen, dass ein Gespräch in eine bestimmte Richtung geht. Die andere Partei versucht vielleicht, von Ihnen ein paar kleine Zustimmungen zu erhalten, um dann zu einem großen Ja überzugehen.
Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gesprächspartner auf eine Zustimmung zu einem wichtigen Thema hinarbeitet, können Sie ihn frühzeitig ablenken. Wenn er dann sein Einverständnis gibt, können Sie einfach das Thema wechseln. Diese Taktik ist besonders effektiv, wenn Sie wissen, dass die andere Person versucht, Sie zu manipulieren und Ihren Beitrag nicht hören will.
Sie können die Dinge in eine etwas andere Richtung lenken, wenn Sie mit dem Gesagten nur in geringem Maße nicht einverstanden sind. Wenn Sie mit dem Gesagten überhaupt nicht einverstanden sind, müssen Sie das Gespräch möglicherweise drastisch ändern. Machen Sie deutlich, dass Sie mit dem, was gesagt wurde, nicht einverstanden sind.
Stellen Sie eine Alternative vor
Wenn Sie sich nicht einig sind und die andere Partei offen für eine Diskussion zu sein scheint, können Sie eine Alternative zu dessen Vorschlag einbringen.
Wenn die andere Partei ihr Okay gibt, könnten Sie sagen:
„Nein, damit bin ich nicht einverstanden. Ich dachte, der Donnerstag wäre besser.“
„Nein, das sehe ich nicht so. Ich dachte, Rot wäre effektiver.“
„Nein, das sehe ich nicht so. Gibt es noch andere Möglichkeiten, die ich in Betracht ziehen sollte?“
Bestätigen Sie, dass Sie einverstanden sind
Am Ende einer Textnachricht oder eines Telefongesprächs kann es vorkommen, dass jemand „ok?“ sagt, um sich zu vergewissern, dass Sie beide auf derselben Seite stehen. Wenn Sie merken, dass dies der Fall ist, können Sie einfach zustimmen, indem Sie sagen:
„Ja. Das ist für mich in Ordnung.“
„Ja. Ich stimme dem zu, was Sie sagen.“
„Ich bin völlig einverstanden.“
„Ja. Das ist auch für mich in Ordnung.“
„Ja. So können wir es machen.“
Sie können auch eine schnelle nonverbale Antwort geben. Sie können zum Beispiel nicken, um zu zeigen, dass Sie zustimmen, und damit auch die Zustimmung der anderen Person erhöhen. [1]
Sie können der Person auch einen Daumen hoch zeigen. Sie können sogar lächeln und zwinkern, wenn es der Situation angemessen ist.
Quellen:
[1]: https://www.sciencedaily.com/releases/2003/07/030708092002.htm
Sophie Hammond ist Journalistin, Psychologin und freiberufliche Redenschreiberin für Menschen in Politik und Wirtschaft. Sie lebt am Rande der Rocky Mountains mit ihrem Hund und einem lebenslangen Vorrat an Büchern. Wenn sie nicht schreibt, kann man sie beim Wandern in der Natur oder beim Bloggen in einem Coffee Shop antreffen.