Es ist ärgerlich, wenn ein Handwerker nicht wie geplant erscheint. Bevor Sie sich zu sehr aufregen, sollten Sie ihm einen Vertrauensvorschuss geben. Ist etwas Ernstes dazwischen gekommen? Handelt es sich um eine Notsituation?
Vielleicht hat er einen Fehler bei der Terminplanung gemacht und ist deshalb nicht aufgetaucht. Das bedeutet nicht, dass der Handwerker den Termin nicht einhalten wird, aber es kann sein, dass er etwas flexibel sein muss.
Wenn ein Handwerker nicht zur vereinbarten Zeit erscheint, sollten Sie ihn zunächst anrufen und höflich nach dem Grund für die Situation fragen. Wenn Sie niemanden erreichen, schicken Sie eine E-Mail, und wenn Sie drei Tage lang keine Antwort erhalten haben, sollten Sie eine eventuell geleistete Anzahlung widerrufen.
Wenn Sie einen Handwerker beauftragen, sollten Sie sich einen schriftlichen Vertrag geben lassen, der von allen Parteien unterzeichnet wird. Darin sollte festgehalten werden, was wann und zu welchem Preis erledigt werden soll. Bezahlen Sie niemals für die Arbeit, bevor sie nicht abgeschlossen ist und Sie mit ihr zufrieden sind. Wenn Sie eine Anzahlung leisten müssen, geben Sie ihnen kein Bargeld. Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die überprüft werden kann.
Bitten Sie den Auftragnehmer um eine Erklärung
Geraten Sie nicht in Panik, wenn der Handwerker 15 Minuten zu spät kommt, aber wenn Sie innerhalb einer Stunde nach dem vereinbarten Termin nichts von ihm hören, sollten Sie ihn um eine Erklärung bitten.
Bleiben Sie ruhig und rufen Sie an oder schicken Sie eine E-Mail, um zu fragen, wo er ist und ob er zu den geplanten Arbeiten erscheinen wird.
Hoffentlich nimmt jemand den Anruf entgegen. Wenn nicht, ist eine E-Mail die nächstbeste Option. Hinterlassen Sie eine ausführliche Voicemail, wenn Sie niemanden ans Telefon bekommen können.
Was Sie sagen sollten:
„Hallo, hier ist John Smith, und ich habe erwartet, dass Sie wie vereinbart heute Morgen ab 9 Uhr die Arbeit für mich erledigen. Es ist jetzt 10:30 Uhr und ich habe noch nichts von Ihnen gehört. Können Sie mich bitte umgehend unter (Nummer einfügen) anrufen, damit wir die Sache wieder in Gang bringen können?“
„Hier ist Sue White, und ich mache mir Sorgen, weil noch niemand aufgetaucht ist, um die vereinbarten Arbeiten zu erledigen. Ich hoffe, dass alles in Ordnung ist. Können Sie mir bitte Bescheid geben?“
„Ich versuche, Sie wegen einer Arbeit zu erreichen, die noch nicht begonnen wurde, weil jemand nicht erschienen ist. Können Sie mir bitte eine Erklärung geben?“
„Ich hoffe, Sie haben sich nur verspätet und es ist nichts Ernstes, was Sie von dem Projekt abhält, das schon vor ein paar Stunden hätte beginnen sollen.“
„Ich konnte niemanden telefonisch erreichen und habe eine Voicemail hinterlassen. Ich hoffe, dass es allen in dieser E-Mail gut geht. Ich bin verärgert, dass heute niemand aufgetaucht ist, um mit dem Projekt zu beginnen, das wir geplant hatten. Ich muss den Termin sofort verschieben.“
Verschieben Sie den Termin so bald wie möglich
Fehler passieren, Überschneidungen kommen vor, Menschen bleiben im Verkehr stecken, und Menschen werden krank.
Auch wenn es unangenehm ist, vereinbaren Sie so bald wie möglich einen neuen Termin mit dem Handwerker. Dabei kommt es darauf an, warum der Auftragnehmer nicht erschienen ist.
Vielleicht hat er zwei Aufträge zur gleichen Zeit geplant und muss den einen beenden, um zu Ihrem Auftrag zu kommen. Vielleicht ist er krank und braucht etwas Zeit, bevor er sich wieder zur Zusammenarbeit mit Ihnen bereit erklären kann.
Was Sie sagen sollten:
„Ich verstehe, dass es Ihnen nicht gut geht, und wünsche Ihnen eine schnelle Genesung. Ich möchte den Termin mit Ihnen so bald wie möglich nachholen.“
„Fehler passieren und ich weiß, dass Sie Projekte doppelt geplant haben, aber ich muss wissen, wann Sie mein Projekt in Ihren Zeitplan aufnehmen können.“
„Wie schnell können Sie mit dem Projekt beginnen?“
„Ist es möglich, dass Sie morgen kommen und mit der Arbeit beginnen können?“
„Wann glauben Sie, dass Sie mich in Ihren Zeitplan einbauen können? Ich muss das so schnell wie möglich erledigen.“
Eine Neuplanung mit einem Handwerker, der seine Arbeit nicht beendet hat, kann schwierig sein. Wenn der Auftragnehmer gut ist, ist die Zusammenarbeit entscheidend, um einen neuen Zeitplan zu vereinbaren. Auch Faktoren, auf die der Auftragnehmer keinen Einfluss hat, können zu Verzögerungen führen. Fahrlässige Arbeit kann es erforderlich machen, einen neuen Auftragnehmer zu suchen. Wenn viele Handwerker beteiligt sind, kann es zu Koordinationsproblemen kommen. Effektive Kommunikation und Flexibilität sind wichtig für den Erfolg.
Entschädigung
Viele Handwerker haben ein schlechtes Gewissen, wenn sie in einen Terminkonflikt geraten oder etwas dazwischen gekommen ist. Vielleicht bieten sie Ihnen an, Sie für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen.
Wenn sie keine Entschädigung anbieten, sollten Sie sich nicht scheuen, sie direkt danach zu fragen. Es kann sein, dass sie nicht auf Ihre Wünsche eingehen oder Ihnen ein Gegenangebot machen.
Was Sie sagen sollten:
„Ich fände es nett, wenn Sie mir einen Teil der Gesamtrechnung abziehen würden, weil Sie mein Projekt aufgrund von Planungsfehlern um zwei Wochen nach hinten verschoben haben. Dadurch sind mir Unannehmlichkeiten entstanden, weil das Projekt nun nicht mehr rechtzeitig fertig wird.“
„Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gesamtkosten um 200 Dollar senken könnten, um mich dafür zu entschädigen, dass Sie Ihren Teil der Abmachung nicht eingehalten haben, indem Sie wie vereinbart zum Projektbeginn erschienen sind.“
„Es war ärgerlich für mich, dass Sie nicht wie vereinbart erschienen sind und sich nicht bei mir gemeldet haben. Ich musste mich zweimal melden, um herauszufinden, was los war. Gibt es irgendeine Art von Entschädigung, die Sie mir gewähren können, um das wieder gutzumachen?“
„Ich denke nicht, dass ich den vollen Preis für das Projekt zahlen sollte, weil es um einen Monat verschoben wurde. Es ist eine extreme Unannehmlichkeit für mich, dass Sie dies getan haben.“
„Haben Sie vor, irgendetwas zu tun, um mich dafür zu entschädigen, dass Sie nicht wie geplant erschienen sind?“
Den Vertrag annullieren
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail oder Ihre Voicemail erhalten, warten Sie einen Tag und melden Sie sich erneut. Das ist ärgerlich, denn Sie wissen nicht, ob der Auftragnehmer aufgrund eines Notfalls nicht antworten konnte oder ob er das Projekt nicht weiterverfolgen wird.
Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nichts von ihnen hören, sollten Sie den schriftlichen Vertrag annullieren.
Wenn Sie eine Anzahlung geleistet haben, bemühen Sie sich um die Rückerstattung dieses Geldes. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob die Zahlung bereits erfolgt ist; wenn nicht, können Sie die Zahlung stoppen. Wenn Sie die Anzahlung mit einer Kreditkarte geleistet haben, reichen Sie eine Kreditkartenrückbuchung ein.
Was Sie sagen sollten:
„Ich habe 3 Tage lang versucht, Sie per Telefon und E-Mail zu erreichen. Da Sie nicht wie vereinbart zum festgesetzten Termin erschienen sind, werde ich den Vertrag mit Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt kündigen und jemand anderen beauftragen.“
„Ich möchte meine Anzahlung für diesen Auftrag zurück, da Sie nicht wie vereinbart zur Arbeit erschienen sind. Ich habe die Bank gebeten, den Scheck, den Sie in Ihrem Besitz haben, nicht einzulösen.“
„Ich bin mir nicht sicher, warum Sie mir nicht geantwortet haben oder nicht erschienen sind, um die Arbeit zu erledigen, für die ich Sie beauftragt habe. Zu diesem Zeitpunkt werde ich unseren Vertrag beenden, da Sie nicht aufgetaucht sind oder mir einen Grund genannt haben, warum Sie nicht gekommen sind.“
„Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, die Arbeit bis zum 3. Mai abzuschließen, da ich sonst nicht in der Lage sein werde, die letzte Zahlung zu leisten, und ein Gerichtsverfahren beim Gericht für geringfügige Forderungen einleiten muss. Sie können mich gerne anrufen, wenn Sie diese Nachricht erhalten.“
Melden Sie es den Behörden
Wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Handwerker Sie oder andere betrogen hat, melden Sie ihn den Behörden. Möglicherweise gibt es weitere Berichte darüber, dass anderen Menschen dasselbe widerfahren ist.
Ihre Meldung kann dazu beitragen, dass sie angeklagt werden oder dass zumindest die Öffentlichkeit über die Situation informiert wird.
Möglicherweise müssen Sie vor Gericht gehen, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn Sie eine Kaution gezahlt haben und das Unternehmen die Arbeit nicht erledigt hat.
Was Sie sagen sollten:
„Ich möchte einen Bericht über einen Handwerker einreichen, der einen Vertrag mit mir abgeschlossen hat, aber nie aufgetaucht ist, um die Arbeit zu erledigen. Ich habe 500 Euro als Anzahlung geleistet und möchte dieses Geld zurückerhalten. Sie haben weder auf meine Anrufe noch auf meine E-Mails vom (Datum einfügen) geantwortet.“
„Mit wem kann ich über einen möglichen Betrug durch einen Handwerker sprechen? Ich habe sie nicht erreichen können, nachdem ich ihnen Geld gezahlt habe. Sie haben nichts von der Arbeit gemacht, und sie antworten nicht auf meine Versuche, sie zu erreichen.“
„Kann ich mit jemandem sprechen, der mich rechtlich beraten kann, wenn mein Generalunternehmer negative Ergebnisse erzielt hat? Er hat bei einer Hausrenovierung erhebliche Schäden verursacht und die Arbeit unvollständig hinterlassen. Ich suche nach professioneller Hilfe und kann alle negativen Folgen nachweisen.“
Wenn ein Handwerker seine Arbeit nicht zu Ende führt, können rechtliche Schritte erforderlich sein. Dazu gehört die Beauftragung eines Rechtsanwalts mit der Einleitung eines Gerichtsverfahrens, das die Einreichung eines Mahnschreibens oder einer Klage vor Gericht beinhalten kann.
Im Rahmen des Gerichtsverfahrens müssen Beweise für die mangelhafte Arbeit des Auftragnehmers vorgelegt werden, was dazu führen kann, dass der Betroffene Schadenersatz erhält. Auch die staatliche Zulassungsbehörde kann eingeschaltet werden, und dem Auftragnehmer kann die Lizenz entzogen werden, wenn er die festgelegten Standards nicht einhält.
In extremen Fällen kann ein Bürgschaftsunternehmen die unvollendete Arbeit abschließen. Das Better Business Bureau kann auch bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten hilfreich sein, wobei zu beachten ist, dass für die Einleitung rechtlicher Schritte ein Rechtsbeistand erforderlich ist.
Online-Rezension
Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit einem Handwerker online, wenn Sie der Meinung sind, dass es einen Grund gibt, andere potenzielle Verbraucher vor ihm zu warnen. Es ist unethisch, wenn sie einen Vertrag nicht erfüllen, dem sie zugestimmt haben, insbesondere wenn Sie ihnen Geld als Anzahlung gegeben haben.
Ihre Online-Bewertung sollte sachlich und detailliert sein. Teilen Sie nichts mit, was eine Meinung ist oder als Drohung aufgefasst werden könnte.
Was Sie sagen sollten:
„Ich empfehle, keine Geschäfte mit (Name einfügen) zu machen. Nachdem ich eine Anzahlung geleistet habe, sind sie nicht aufgetaucht. Es ist eine Woche vergangen, und sie haben sich nicht bei mir gemeldet, um mir mitzuteilen, was sie daran gehindert hat, die Arbeit zu erledigen. Zu diesem Zeitpunkt muss ich annehmen, dass sie mein Geld genommen und mich ausgenutzt haben. Ich hoffe, dass sie das nicht auch bei Ihnen tun.“
„Meine Erfahrung mit (Name einfügen) für Auftragsarbeiten war ein Albtraum! Sie sind nicht aufgetaucht, sie haben nicht zurückgerufen, und jetzt muss ich mit jemand anderem von vorne anfangen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie mit ihnen über Arbeit sprechen, denn es ist gut möglich, dass sie die Arbeit nicht zu Ende führen.“
„Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie (Name einfügen) beauftragen, denn sie haben sich nicht an den Vertrag gehalten, den wir abgeschlossen haben. Ich habe sie nicht erreichen können und hoffe, dass ihnen nichts Schlimmes passiert ist. Wenn sie noch andere Arbeiten für andere Leute erledigen, muss ich annehmen, dass sie einfach nicht zu Ende bringen wollen, was sie für mich vereinbart haben.“
„Ich habe mich so darauf gefreut, mit (Name einfügen) zusammenzuarbeiten, denn ihre Fotos von anderen abgeschlossenen Projekten waren fantastisch! Schade, dass ich nichts von ihnen gehört habe und sie nicht aufgetaucht sind, wie sie es versprochen hatten. Es ist jetzt schon über eine Woche her, und sie schweigen sich aus.“
Katie Holmes ist leitende Autorin bei everyday-courtesy.com mit über 15 Jahren Erfahrung in Marketing und Psychologie. Als freiberufliche Beraterin unterstützt sie außerdem Unternehmen und Führungskräfte bei der Bewältigung von Kommunikationsherausforderungen. Katie ist eine leidenschaftliche digitale Nomadin und arbeitet an ihrem ersten Buch über die Kunst der Kommunikation.