Wenn Sie sich nach der Gesundheit oder einem anderen Anliegen erkundigen, bedanken sich die Menschen oft für die Nachfrage. Solange Sie nicht neugierig sind, werden Sie diesen Ausdruck der Dankbarkeit in der Regel erhalten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie auf diesen Ausdruck der Wertschätzung reagieren können.
Gern geschehen
„Gern geschehen“ ist die einfachste Art zu antworten, wenn sich jemand für eine Nachfrage bedankt. In den meisten Ländern, in denen Deutsch gesprochen wird, ist „Gern geschehen“ eine Standardantwort auf jede Form des Dankes.
Mit „Gern geschehen“ wird ausgedrückt, dass Sie gerne bereit waren, in irgendeiner Form zu helfen.
Sie könnten also sagen:
„Gern geschehen, Jackie.“
„Gern geschehen, Karen.“
„Gern geschehen, Thomas. Jederzeit.“
Vielleicht möchten Sie in dieser Situation nicht immer sagen, dass Sie gern geschehen sind. Es gibt jedoch viele andere Möglichkeiten, Ihre Gefühle auszudrücken. So könnten Sie Sätze verwenden, die die gleiche Bedeutung haben wie you’re welcome.
Sie könnten zum Beispiel antworten:
„Nicht der Rede wert, Carla.“
„Keine Sorge, Tim.“
Sagen Sie, dass Sie die Person gerne unterstützen
Wenn es sich bei der Person, der Sie antworten, um einen Freund, ein Familienmitglied oder einen Kollegen handelt, können Sie ihr mitteilen, dass Sie gerne unterstützen, wenn die Person keine Zeit hat, eine Aufgabe zu erledigen.
Selbst wenn es nur darum geht, eine andere Person zu finden, die ihnen 30 Minuten lang helfen kann, um ihnen das Leben zu erleichtern, sind Sie bereit, sie zu begleiten. Selbst ein Ausdruck der Besorgnis kann jemanden, der sich abmüht, daran erinnern, dass andere Menschen sich um ihn kümmern.
Sie können die Gelegenheit nutzen, um zu bekräftigen, dass Sie sich um das Wohlergehen der anderen Person sorgen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie das Beste für sie wollen.
Sie könnten antworten:
„Aber sicher, John. Ich bin gerne für dich da.“
„Jederzeit, Mary. Ich bin gerne bereit, dich zu unterstützen, wo ich kann.“
„Du hast es erfasst, Juanita. Ich bin hier, um zu helfen, wo immer ich kann.“
Bestätigen Sie, dass Sie froh sind, dass es der Person gut geht
Wenn die Person sagt, dass es ihr gut geht oder ihre Situation gut läuft, können Sie ihr sagen, wie Sie sich dabei fühlen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich für sie freuen.
Sagen Sie z. B.:
„Ich freue mich, das zu hören, Jen.“
„Ich bin froh, dass es dir besser geht, Tom.“
„Es ist gut zu wissen, dass jetzt alles in Ordnung ist, Melissa.“
Sie können auch betonen, dass Sie froh sind, dass sich die Situation zum Guten wendet. Dies ist dann angebracht, wenn die Person Ihnen einige Einzelheiten über die Entwicklung der Situation mitteilt.
Wenn Sie z. B. wissen, dass ein Kollege Schwierigkeiten mit einem technischen Aspekt seiner Arbeit hat, und Sie ihn fragen, wie es weitergeht, wird er Ihnen wahrscheinlich ein paar Informationen geben. Dann würde er sich für die Nachfrage bedanken.
In diesem Fall könnten Sie sagen, dass Sie froh sind, dass die technischen Probleme gelöst werden, oder eine andere ähnliche Antwort geben.
Zum Beispiel könnten Sie sagen:
„Ich bin froh, dass die Probleme geklärt werden, Carlos. Danke für Deine Geduld!“
„Ich bin froh, dass du nicht die gleichen Probleme mit dem Netzwerk hast, Janine.“
„Das ist gut, Yuri. Manchmal bringt ein Netzwechsel auch gute Ergebnisse.“
Empathie ausdrücken
Sie werden nicht immer genau verstehen, wie sich eine andere Person fühlt. Aber ein wenig Einfühlungsvermögen kann einem Mitarbeiter helfen, sich als Teil eines Teams zu fühlen. Das stärkt Ihre Organisation. [1]
Achten Sie darauf, wie Sie Ihre Empathie ausdrücken. Lassen Sie sich aber nicht von der Angst vor Beleidigung davon abhalten, ein freundliches Wort zu sagen, wenn Sie wirklich glauben, dass es in dieser Situation hilfreich sein könnte.
Sie könnten zum Beispiel sagen:
„Ich bin froh, dass du das geklärt hast, Luca. Es kann wirklich ärgerlich sein, wenn das System so abstürzt.“
„Ich bin froh zu hören, dass alles geklappt hat, Daniela. Ich bin froh, dass mein Kontaktmann dir helfen konnte. Ich war schon einmal in dieser Situation, und es war wirklich ein Kampf.“
„Das ist gut, Simone. Ich weiß, dass diese technischen Probleme frustrierend sein können.“
Stellen Sie eine Folgefrage
Manchmal werden Sie feststellen, dass es notwendig ist, eine Folgefrage zu stellen. Wenn Sie zum Beispiel den Eindruck haben, dass eine Situation nicht schnell genug gelöst wird, können Sie eine Frage stellen, die Ihnen weitere Informationen liefert.
Das ist durchaus verständlich, wenn Sie eine Frage zu einer arbeitsbezogenen Angelegenheit stellen.
Wenn Sie sich zum Beispiel über die Fortschritte eines Kollegen bei einem Kunden erkundigen und dieser nicht so schnell vorankommt, wie er es sich erhofft hat, können Sie weitere Fragen stellen, die Ihnen mehr Informationen über die Situation liefern.
Zum Beispiel könnten Sie sagen:
„Haben Sie mit ihnen über die verschiedenen Versandoptionen gesprochen, die wir zur Verfügung stellen?“
„Was halten sie von dem neuen Gerät?“
„Scheinen sie begeistert davon zu sein?“
„Brauchen sie weitere Informationen, um eine Kaufentscheidung zu treffen?“
All diese Fragen liefern Ihnen Informationen, die Ihnen helfen können, den Kunden zu helfen. Zu fragen, wie es ihnen geht, kann für sie von Vorteil sein.
Wenn Sie weitere Fragen stellen müssen, um eine Lösung zu finden, stellen Sie sicher, dass die betreffende Person damit einverstanden ist, dass Sie dies tun. Manchmal ziehen es Menschen vor, Probleme selbst zu lösen.
Hilfe anbieten
Wenn Sie eine zusätzliche Frage stellen, um sich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist, und die Person sich nicht ganz wohl zu fühlen scheint, könnten Sie erwägen, Hilfe anzubieten. Seien Sie dabei aber immer vorsichtig.
Sie wollen Ihre Grenzen nicht überschreiten. Manchmal möchte eine Person nicht, dass Sie sich physisch in ihre Situation einmischen. Sie sind jedoch dankbar für ein offenes Ohr.
Die Lösungen, die diese Person entwickeln würde, sind vielleicht andere als die, die Sie entwickeln würden. Das heißt aber nicht, dass sie nicht ebenso wirksam oder sogar noch wirksamer wären.
Es ist wichtig, jeder Person Raum zu geben, um den für sie besten Weg zur Lösung eines Problems zu finden.
Wenn es scheint, dass Sie helfen können, könnten Sie fragen:
„Ich habe einen Kontakt, der ein Versandunternehmen nutzt, das sich auf diese Art von Produkten spezialisiert hat. Möchten Sie, dass ich mich in Ihrem Namen mit ihm in Verbindung setze?“
„Ich habe ein Werkzeug, das genau zu dem von Ihnen geplanten Vorhaben passt. Ich könnte es Ihnen über das Wochenende zur Verfügung stellen. Würde Ihnen das weiterhelfen?“
„Ich kenne einen Softwareentwickler, der schon an ähnlichen Projekten gearbeitet hat. Möchten Sie, dass er sich den Code ansieht und sieht, ob er Anpassungen vornehmen kann, um ihn besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen?“
Quellen:
[1] https://knowledge.insead.edu/leadership-organisations/why-empathy-makes-stronger-organisations
Sophie Hammond ist Journalistin, Psychologin und freiberufliche Redenschreiberin für Menschen in Politik und Wirtschaft. Sie lebt am Rande der Rocky Mountains mit ihrem Hund und einem lebenslangen Vorrat an Büchern. Wenn sie nicht schreibt, kann man sie beim Wandern in der Natur oder beim Bloggen in einem Coffee Shop antreffen.