So reagieren Sie angemessen auf einen hingewiesenen Fehler


Zweimal Unrecht ergibt nicht einmal Recht. Es mag das Sprichwort „Wer nicht wagt, der nicht gewinnt“ gelten.

Aber die Höflichkeit gebietet es, dass wir nach einem Fehler der Sache auf den Grund gehen sollten, denn wenn wir unsere Fehler nicht so schnell wie möglich aufarbeiten und berichtigen, könnte das ernsthafte Folgen haben.

Bedanken Sie sich zunächst für den Hinweis auf den Fehler, z.B.: „Danke für den Hinweis. Das wäre mir nie aufgefallen.“ Übernehmen Sie die Verantwortung, vermeiden Sie Schuldzuweisungen, bemühen Sie sich, den Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren, und entschuldigen Sie sich aufrichtig, wenn jemandem dadurch ein Nachteil entstanden ist.

Irren ist menschlich; akzeptieren Sie Ihre Gefühle.

Es ist nichts Falsches daran, sich peinlich berührt, beschämt, traurig oder besorgt darüber zu fühlen, einen Kunden zu verlieren oder gefeuert zu werden. Akzeptieren Sie diese Gefühle und arbeiten Sie mit ihnen.

Vielleicht haben Sie sogar das Gefühl, nicht mehr aufstehen zu können oder einen Versuch unternehmen zu wollen, weiterzumachen.

Akzeptieren Sie die Gefühle, aber halten Sie sich nicht zu lange mit ihnen auf, denn das macht alles noch schlimmer, als es ohnehin schon ist.

Versuchen Sie, die Dinge objektiv zu betrachten.

Sobald Sie Ihre Gefühle verarbeitet haben, können Sie mit etwas reagieren wie:

„Der Fehler tut mir leid. Wissen Sie, wie ich ihn am besten beheben kann?“

Analysieren Sie den Fehler

Fehler passieren, und wir wissen, dass wir alle damit zu kämpfen haben. Jemand kann sich irren, und es ist nicht immer leicht, dies zu akzeptieren.

Aber Sie können es sich leichter machen, indem Sie nicht so viel darüber nachdenken, wie Sie es normalerweise tun würden. Versuchen Sie, die Sache aus der Sicht eines anderen zu sehen!

Stellen Sie sich vor, dass jemand anderes diesen Fehler begangen hat, und versetzen Sie sich in die Lage der Person, die Sie darauf hinweist. Versuchen Sie, den Fehler und seine Gründe zu verstehen.

Fragen Sie sich selbst:

  • Was war der Fehler?
  • Wodurch wurde er verursacht?
  • Wie hätte er vermieden werden können?
  • Wie können Sie ihn in Zukunft vermeiden?

Diese Analyse kann eine großartige Strategie zur Teamentwicklung sein, die vor allem in hitzigen Situation hilfreich sein kann.

Den Hinweis zu schätzen wissen

Wir sollten der anderen Person immer dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen und sich bemüht hat, uns auf einen Fehler hinzuweisen.

Wir sollten sie auch fragen, was sie uns vorschlagen würden, um den Fehler zu beheben, damit andere Leute in Zukunft nicht denselben Fehler machen.

Wenn es sich um einen Fehler in Ihrem kürzlich veröffentlichten Beitrag handelt (auf den Sie von einem Ihrer Leser hingewiesen wurden), wäre eine ideale Antwort wie folgt:

„Danke für den hilfreichen Vorschlag! Ich hatte ihn vor der Veröffentlichung durchgelesen, aber es war schön zu sehen, wie Sie darüber nachgedacht haben, wie man ihn verbessern kann.“

Eine alternative Antwort an einen Redakteur wäre:

„Ich möchte Ihnen sagen, dass ich es sehr zu schätzen weiß, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, meinen Beitrag nicht nur zu lesen, sondern mir auch Korrekturen und Vorschläge zukommen zu lassen, damit ich die Qualität dieses Beitrags verbessern kann. Ich werde mich bemühen, alle Fehler in Kürze zu korrigieren/klären.“

Seien Sie bereit, sich von anderen korrigieren zu lassen.

Lernwillige Menschen finden oft einen sinnvollen Weg, sich durch Feedback zu verbessern, sei es im Kundenservice oder bei der Projektabwicklung.

Seien Sie nicht defensiv

Wenn Sie feststellen, dass jemand Sie auf einen Fehler in Ihrer Arbeit hingewiesen hat, sollten Sie nicht defensiv reagieren.

Sie wollen die Gelegenheit nutzen, um zu lernen und Ihre Fähigkeiten zu verbessern. Das bedeutet, dass Sie den Hinweis unvoreingenommen entgegennehmen sollten.

Derjenige, der den Fehler entdeckt hat, hat dies wahrscheinlich getan, weil ihm Ihre Arbeit am Herzen liegt.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, wie Sie den Fehler beheben können, bitten Sie ihn um Hilfe oder Rat; es ist keine Schande, zuzugeben, dass Sie nicht in jedem Fachgebiet ein Experte sind!

Nehmen Sie es konstruktiv. Es ist nicht persönlich. Es ist besser, dies jetzt zu lernen, als später.

Je älter Sie werden, desto häufiger wird dies vorkommen. Seien Sie dankbar und überlegen Sie, was Sie verbessern können.

Anfangs mag die Wahrheit eine bittere Pille sein, die Sie schlucken müssen, aber mit der Zeit werden Sie besser damit umgehen können. Wenn Sie auf Fehler hingewiesen werden, ist es am besten für Sie, wenn Sie positiv darauf reagieren.

Atmen Sie tief durch

Frustration ist ansteckend. Bleiben Sie ruhig, wenn Sie mit Fehlern konfrontiert werden.

Sie könnten etwas sagen wie:

„Ich weiß, dass ich in letzter Zeit viele Fehler gemacht habe. Es ist wirklich schwer, klar zu denken, wenn man unter Schlafentzug leidet.“

Es ist wichtig, einen Schritt zurückzutreten und sich diese Fehler einzugestehen, damit Sie daraus lernen und es beim nächsten Mal besser machen können.

Lassen Sie sich bei Kritik nicht von Ihren Emotionen überwältigen.

Wir verstehen, dass Sie sich, wenn Sie kritisiert werden, schlecht oder verletzt fühlen können, aber wir möchten Sie daran erinnern, dass Korrekturen von gutmütigen Familienmitgliedern und Freunden mit einer positiven Absicht verbunden sind.

Schieben Sie die Schuld nicht auf andere ab

Wenn es Ihr Fehler war, lassen Sie die Person wissen, dass Sie es waren und dass es Ihnen leid tut.

Das Wichtigste ist, zuzugeben, dass man sich geirrt hat, und sich zu entschuldigen. Das erfordert ein wenig Demut, trägt aber wesentlich zum Aufbau von Vertrauen bei.

Wenn Sie Ihre Fehler zugeben, müssen die Menschen sehen, dass es Ihnen wirklich leid tut. Lassen Sie die Person wissen, dass Sie Ihren Fehler anerkennen und ihn auf irgendeine Weise wiedergutmachen wollen.

Ehrlichkeit kann sehr viel zum Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden beitragen, wenn Sie aufgrund eines Fehlers, den Sie gemacht haben, eine Null-Sterne-Bewertung erhalten haben.

Bestätigen Sie Ihren Anteil am Fehler

Wenn jemand Sie auf einen Fehler hinweist, den Sie begangen haben, sollten Sie auf keinen Fall so reagieren, dass Ihre Rolle bei diesem Fehler geschmälert wird. Sie können sagen:

„Danke, dass Sie mich darauf hingewiesen haben. Das wäre mir nie aufgefallen.“

Je mehr Sie sich Ihrer selbst bewusst sind, desto eher wird man Ihnen Ihren Fehler verzeihen.

Sie können aufzeigen, was schief gelaufen ist, warum, und welche Konsequenzen durch Ihr Feedback abgewendet werden konnten.

Es gibt keinen besseren Weg, dem Sturm zu trotzen, als sich den eigenen Unzulänglichkeiten zu stellen.

Wir empfehlen Unternehmern, dieses Motto auf jeden Bereich ihres Lebens anzuwenden – vor allem, wenn ihr Unternehmen noch klein ist und sich erst entwickelt.

Versichern Sie, dass Sie der Sache nachgehen werden

Es ist wichtig, Feedback nicht als direkten Angriff auf unsere Person oder unsere Arbeit zu verstehen. Wir sollten es als hilfreiches Feedback auffassen, das uns hilft, uns zu verbessern.

Sagen Sie, dass Sie sich damit befassen werden. Seien Sie nicht abweisend, werden Sie nicht defensiv und beschuldigen Sie die Person nicht, dass sie nicht verstanden hat, was Sie gesagt haben, oder dass sie nichts über Ihr Thema weiß (selbst wenn das stimmt).

Sorgen Sie einfach dafür, dass Sie Ihren Fehler so schnell wie möglich korrigieren.

Analysieren Sie den Fehler und berichtigen Sie ihn, bevor Sie sich entschuldigen.

Je nach Ausmaß des Fehlers ist es möglich, ihn per E-Mail oder persönlich zu korrigieren.

Entschuldigen Sie sich

Wenn jemand Sie auf Ihren Fehler hinweist, ist es wichtig, dass Sie sich aufrichtig entschuldigen. Sie wollen der Person klar machen, dass Sie sich geirrt haben, und hoffen, dass man Ihnen verzeihen wird.

Eine aufrichtige Entschuldigung kostet nichts, ist aber von unschätzbarem Wert, da sie der Person, die Sie auf Ihren Fehler hingewiesen hat, Respekt zollt. [1]

„Danke für den Hinweis“ ist eine gute Möglichkeit, jemanden, der Sie auf einen Fehler hingewiesen hat, höflich zu entschuldigen. Benutzen Sie „Ich entschuldige mich dafür, dass ich X getan habe“, um aufrichtige Reue zu zeigen, wenn jemand durch Ihren Fehler verletzt oder geschädigt worden ist.

Wenn Sie jemanden in irgendeiner Weise verärgert haben, ist es wichtig, sich schnell darum zu kümmern, bevor ein Schaden entsteht.

Halten Sie Ihre Entschuldigung kurz und aufrichtig; Experten weisen darauf hin, dass zu häufiges Entschuldigen Ihr Selbstwertgefühl mindert. [2] Wenn Sie sich bei Ihrem Chef entschuldigen, sollten Sie Folgendes sagen:

„Hallo [X], ich habe Ihnen heute den falschen Projektbericht geschickt. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich habe Ihnen gerade den richtigen Bericht geschickt. Falls ich Ihnen anderweitig helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.“

Bitte entschuldigen Sie sich auch bei Ihren Kollegen, falls diese von dem Fehler betroffen waren.

Seien Sie vorsichtig, wem Sie die Nachricht übermitteln – vielleicht möchten Sie sie nicht mit allen teilen.

Eine Korrektur vorschlagen

Ihr Chef möchte vielleicht, dass Sie eine Korrekturmaßnahme vorschlagen.

In diesem Fall können Sie die gewünschte Veränderung ankündigen.

„Ich weiß, dass wir diesen Kunden verloren haben, aber ich habe bei fünf weiteren Kunden vorgesprochen.“

Wenn Ihnen keine Lösung einfällt, sagen Sie es einfach gerade heraus:

„Ich möchte die Dinge in Ordnung bringen, aber ich habe keine Ahnung, wie. Was kann ich tun, um zu helfen?“

Lernen Sie aus Ihrem Fehler

Der erste Schritt, um sich von einem Fehler zu erholen, besteht darin, ihn einzugestehen und aus ihm zu lernen.

Das mag im ersten Moment etwas schmerzhaft sein, aber je genauer Sie Ihre Fehler analysieren, desto besser können Sie diese in Zukunft vermeiden.

Zweitens: Vermeiden Sie negative Selbstgespräche, da diese nur dazu dienen, Ihr Selbstvertrauen zu schwächen und Sie noch mehr zu entmutigen – wenn Sie dies tun, wird Ihre Karriere nicht nur darunter leiden, sondern könnte sogar außer Kontrolle geraten und völlig stagnieren, wenn Sie nicht daran arbeiten.

Nehmen Sie Ihre Fehler als unschätzbare Lektion, an der Sie wachsen können.

Kurz gesagt, sorgen Sie dafür, dass Fehler objektiv angegangen werden. Nutzen Sie die Chance, daraus zu lernen, um zu verhindern, dass sie sich später wiederholen, und bleiben Sie gleichzeitig entschlossen und fleißig bei der Sache.


Quellen:

[1]: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2017.01375/full

[2]: https://www.researchgate.net/publication/264695556

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